屈亦晨

今年以来，为全面深化“放管服”改革，永定区政务服务中心多措并举，以“三个一律”为工作目标，合力共建、全力推广，切实打造以“湘易办”超级服务端为枢纽的移动政务服务体系。

全面上线

【资料图】

政务事项全程网办

强化服务能力，精细化梳理政务服务事项，推动更多事项输出到“湘易办”。坚持“湘易办”推广应用“三个一律”：达到四级网办深度的事项一律上线“湘易办”;对“湘易办”上线事项一律走件测试;“湘易办”走通事项一律优先在“湘易办”客户端上办理，产生办件。有力有效组织已上线政务服务事项测试，组织区本级33家相关部门对1305个政务服务事项进行了全量测试，截至目前，完成了720项四级网办深度政务服务事项上线“湘易办”。聚焦受众面广、办理量大、企业群众急需的高频特色服务，不断丰富服务内容。并不断优化办理流程、整合系统资源、强化平台支撑，持续拓展“网办深度”,推进政务服务事项全流程网上办理。

目前，该区在“湘易办”已上线“一网通办”政务服务行政审批事项593项，公共服务事项130项。年底前将上线电子证照80类以上，重点打造“政策兑现”“医疗健康”“企业服务”等应用场景，创新打造张家界特色亮点应用场景，全面提升“湘易办”服务水平。

创新推广

场景呈现彰显特色

创新宣传推广方式，选取“养老金查询”“堵车移车”“婚姻登记预约”等切合百姓实际办事需求的新颖节目表演，通过中心工作人员自编、自排、自演，采取群众喜闻乐见的宣传方式呈现“湘易办”应用场景。将场景呈现精心拍摄成极具地方特色的生活类小品视频，推介到《湖南日报》、《张家界日报》、“掌上张家界”、“微观永定”、抖音等媒体平台，组织干部职工、群众全面转发。用寓教于乐的方式，引导群众从“注册”向“应用”转变，营造良好宣传推广氛围。同时，成立“湘易办”服务体验中心，配备专业导办“一对一”指导，向办事群众详细推介“湘易办”的各项功能应用，引导办事群众注册、使用。办事群众通过线下体验“湘易办”场景应用，不仅体验到了“掌上办”的实景，也感受到了“网上办”一站式的便捷。

主动作为

政务直播答疑解惑

持续深化政务便民服务，打破过往单向宣传推广方式，开办线上“永定政务直播间”，直播过程中，工作人员根据企业群众需求情况和事项办理方式分类指导，“零距离”连麦指导群众对“湘易办”下载、注册的步骤和注意事项进行详细讲解，并实时对上线事项的相关知识和常规申办流程进行常规问答，通过视频直播，在线直接解决企业群众服务问题。

线上指导群众通过“湘易办”办理业务、反映情况、提出问题，大力宣传“湘易办”APP办事功能和高效便利，打破以往单向宣传推广方式，促进线上线下深度融合，提升群众关注度和知晓度。帮助政务服务部门更好听民意、解民忧、重互动、重服务，为政民对话提供网上新渠道，同时，把“湘易办”APP对接至“永定政务通”公众号中，办事企业和群众可以通过公众号一键下载“湘易办”APP。

据统计，“永定政务直播间”直播平台7月31日首次直播中，直播间关注人数为265人，日均观众500余人，平均观看6分14秒，有效扩大了“湘易办”提升政务效率的正面影响，取得了良好效果。