自2023年7月13日上线的一个月以来，白云树洞微信小程序在广州市白云区引起了热烈反响，上线首月累计注册会员148028人，群众发布心声697条，群众回声1275条；心理求助得到白云区社会心理服务公益团的专家们100%跟进解决。

“在白云树洞，倾听您的喜怒哀乐，传递您的祝福，表达您的歉意，表白您的爱意”，白云树洞微信小程序在社会心理服务创新模式的探索实践中快速取得了亮眼的初步成绩，这得益于广州市白云区委政法委、区卫生健康局的精心指导，白云区24个镇街的积极发动，白云树洞社会心理公益团的有力支撑，白云区广大群众的踊跃参与，共同构建了一个专属于白云区的云端心理服务平台，携手共同解决基层民众心理求助的心声。

(资料图片仅供参考)

24个镇街齐推动，白云树洞首月注册会员破14万

白云区作为广州市人口最多的中心城区，一直致力于构建多元化的社会心理服务体系，为基层治理实践创新提供支持和帮助。通过建设打造白云树洞这一云端心理服务平台，让白云区居民可以随时随地寻求心理帮助和咨询，也可以在这里找到情感的寄托和共鸣，获取帮助和支持，实现心灵的宣泄和成长。

白云树洞自上线以来，得到白云区24个镇街的大力支持和推广，上线仅一个月注册会员突破14万；各镇街积极组织宣传活动，利用社区、学校等渠道宣传推广该平台的功能和优势，引导更多的居民加入到白云树洞的会员行列中来，全面覆盖社区居民群众心理筛查，提早发现风险隐患，及时提供心理疏导和干预，最大限度地从源头防范和降低社会风险。白云树洞作为一个云端心理服务平台，为会员提供了多种心理健康服务，会员可以通过平台进行在线咨询和心理测评，还可以匿名发布心理求助心声。这些服务的提供，使得居民可以在家就能够得到专业的心理帮助和支持，进一步提升了心理健康服务的便捷性和覆盖面。

公益团专家齐守护，白云树洞心理求助100%跟进解决

“一个个感人的故事，一句句真心的感谢，这让我更加坚定了公益心理服务的初衷，也对公益事业的意义有了更深的体会。”广州白云心理医院心理科主任、白云区社会心理服务公益团心理专家李家蕊表示，通过一个多月的公益服务，见证了白云树洞成为一个充满关爱互助的社区平台，用户通过树洞的匿名性，敞开心扉，分享了各种困惑、烦恼和需求。作为公益团的成员，应该尽自己所能，切实为有心理需要的人群提供科学规范、专业的心理疏导、心理援助等服务。

针对求助留言中需重点关注的个案，白云树洞社会心理公益团专家将进行分析和划分严重程度等级，如发现程度严重者及时发出预警，掌握其动态，制定应急预案，进行心理危机干预。从求助信息数据得知，涉及家暴、职场、教育、亲子关系等相关领域的心理求助，其中70%的求助公益团专家能够妥善解决，剩余30%会由街道工作人员与求助人进一步沟通，并跟进提供更具体的解决方案。例如，李某因家庭暴力导致婚姻关系摇摇欲坠，广州烽华心理咨询有限公司首席心理咨询师、白云区社会心理服务公益团心理专家许莺从亲密关系、孩子抚养、原生家庭、童年阴影等方面为其解决心理困扰，为其回归正常生活状态提供有力支撑。又如，因棠景街烤肉店老板拖欠工资，黄石街的张某发帖轻生并报复老板。黄石街、棠景街双方协助寻找张某、烤肉店老板协商，经协商，烤肉店老板答应结清工资，从而解决经济纠纷；并由公益团专家对张某予以心理疏导，让其摆脱极端情绪。

“我希望将自己尊重生命、热爱生活的信念广为传播，用自己的专业知识，实实在在帮助到白云区居民提升心理健康素养水平。”许莺表示，作为公益团成员之一，从白云树洞上线那天起，每天积极跟进居民群众的心理求助，认真分析素未谋面之个体的文字描述，用有限的信息进行情境构建、个案概念化处理；并用专业措辞，完整表达心理援助的解决方案。

多举措运营齐深化，白云树洞汇聚心理纾解服务新暖流

白云树洞社会心理服务体系的高质量建设，还需要多举措深化运营。自白云树洞小程序上线后，白云区围绕白云树洞这个高活跃度的全区社会心理数字平台优势，积极多举措探索运营深化白云树洞社会心理服务体系建设。

白云树洞结合时节和热点开展话题活动，引导居民群众表达喜怒哀乐、歉意，传递祝福，表白爱意，纾解心理负面情绪。先后推出最治愈你的一首歌、《长安三万里》、成都大运会、七夕表达爱意等热点话题，以话题带动心声互动性，持续强化白云树洞小程序的纾解功能。在《长安三万里》热点话题中，居民群众也表达出了不同的心声感受，有从大唐盛世的璀璨中寻找未来的寄望，有从诗人百折不回寻梦理想中感悟面对挫折的态度，也有从“中国式浪漫”中静静感受生活中的美好。据悉，白云树洞接下来还将积极建设白云树洞驿站，在白云树洞社会心理公益团下扩大组建热心志愿者队伍，开展白云树洞倾听日、白云树洞登山徒步等阳光生活方式活动，构建社会心理纾解体系，持续放大深化白云树洞的心理纾解功能。

良好的社会心态是社会发展稳定的前提，是社会治理及其创新得以有效进行的强基之本。一直以来，白云区将心理健康服务嵌入基层社会治理中，把社会心理服务体系建设作为民生实事来抓。白云区打通“区-镇街-村居”三级服务平台，挂牌成立1个区社会心理服务中心、24个镇街社会心理服务站、414个村居社会心理服务室，率先面向精神卫生医疗机构、心理咨询机构、社工服务机构、大学院校等专业团队，以购买服务的方式引进心理医生、心理治疗师、心理咨询师和心理社工等专业人才，实现了24个镇街第三方社会心理专业化服务全覆盖。2023年以来共完成心理疏导个案975人次、心理危机干预个案167个、心理热线接听4349个、心理健康宣传活动282次、心理服务工作培训103次，有效营造良好的社会心理服务氛围，从源头上预防和减少因心理问题引发的各类社会不稳定因素，维护社会和谐稳定、推进更高水平的“平安白云”建设。